Un leadership résilient dans le secteur des services financiers

Au cœur de l'économie et en tant que moteur des activités commerciales, peu de secteurs sont confrontés à une volatilité aussi marquée que celui des services financiers. Les entreprises doivent faire face à l'évolution des demandes des clients, à des exigences de conformité de plus en plus strictes, à de nouvelles vagues technologiques et à une main-d'œuvre multigénérationnelle qui modifie la dynamique des talents.

Dans le cadre de notre série « Leading Through Uncertainty », Kate Burns, directrice des opérations chez Odgers, s’est entretenue avec Anne Murphy, responsable de notre pôle mondial des services financiers, pour examiner comment les dirigeants les plus efficaces réagissent et quelles sont les qualités qui comptent le plus.

La discussion a permis d’explorer les raisons pour lesquelles :

• Les dirigeants financiers résilients exercent un leadership inclusif à l’échelle de l’entreprise.
• Créer un espace propice à une réflexion à long terme peut être source de transformation.
• Rien ne peut remplacer les bons talents au sein de votre équipe.

Regardez maintenant :

L'influence de la réglementation, du risque et de l'IA

Le secteur se trouve à un tournant décisif. Partout dans le monde, on demande aux régulateurs de créer les conditions propices à la croissance ; un exercice d'équilibre délicat, alors que la plupart des organisations opèrent à l'échelle internationale mais que la réglementation peut être strictement nationale. Les exigences en matière de conformité s'intensifient, et le coût ainsi que la complexité liés à la nécessité de s'adapter aux différentes exigences en matière de données, de reporting et de législation selon les juridictions peuvent être considérables.

Malgré les discours sur la déréglementation, les entreprises font l'objet d'une surveillance accrue, et non l'inverse. Les obligations en matière de publication d'informations sur le développement durable, de protection des données et les nouvelles normes de reporting continuent de se durcir. Pour les entreprises mondiales, il devient de plus en plus difficile de décider comment se doter des ressources et s'organiser pour répondre à ces attentes. Anne a commenté :

Les opportunités au cœur de la volatilité

Les périodes d’incertitude et de volatilité peuvent créer des opportunités de consolidation au sein du secteur financier, comme on le constate dans le domaine de l’assurance où les fonds d’investissement privés s’implantent pour tirer parti de la fragmentation du marché.

L’incertitude favorise également la mobilité, offrant aux entreprises la possibilité de répartir leurs talents entre différentes zones géographiques et divisions, et de redéfinir les compétences en fonction de l’évolution des priorités.
« Une crise amène essentiellement un dirigeant à réfléchir très attentivement à ce que l'entreprise devrait faire à l'avenir, à la manière dont elle va y parvenir, ainsi qu'aux personnes et aux compétences dont elle aura besoin », a ajouté Anne Murphy.

Une main-d'œuvre multigénérationnelle dans le secteur financier

La main-d'œuvre du secteur financier d'aujourd'hui couvre plus de générations que jamais, apportant ainsi un éventail précieux de perspectives, mais posant également certains défis.

Les attentes varient considérablement selon les étapes de la vie : la manière dont les gens souhaitent travailler, ce à quoi ils accordent de l’importance et la façon dont ils s’attendent à communiquer avec leurs dirigeants. Les hiérarchies sont plus horizontales, la transparence est la norme et les conversations difficiles sont plus fréquentes. Cela exige un style de leadership plus adaptable, inclusif et axé sur le consensus.

Les acteurs traditionnels face aux FinTechs

Les acteurs traditionnels considéraient autrefois les FinTechs comme une menace concurrentielle, y répondant souvent par des rachats ou des investissements, avec un succès mitigé.

Aujourd’hui, les deux parties ont mûri : les fintechs comprennent mieux les exigences réglementaires liées à leur expansion, tandis que les institutions établies sont devenues plus habiles à nouer des partenariats. Les entreprises utilisent des mécanismes tels que les bacs à sable réglementaires pour accélérer l’innovation en toute sécurité. Il en résulte un modèle bien plus collaboratif : les nouvelles technologies parviennent aux clients par l’intermédiaire de grandes institutions, et les acteurs traditionnels ont accès à une expertise spécialisée. Anne a ajouté :

Selon Anne, voici les cinq qualités de leadership les plus importantes dans le secteur des services financiers :

1. Soyez avant tout un leader d'entreprise et impliquez-vous dans tous les domaines.
2. Définissez et communiquez une vision claire. 
3. Agissez avec une intégrité authentique que les clients et l'équipe peuvent percevoir et ressentir. 
4. Incarnez la clarté et la transparence.
5. Instaurez une culture inclusive qui favorise l'engagement et la cohésion des équipes.

Conseils pour réussir

Les dirigeants et les équipes de direction ont besoin d’un espace protégé pour analyser les risques émergents, repérer de nouvelles opportunités et s’adapter rapidement. « C’est ce qui fera la différence entre les entreprises qui prospèrent en période difficile et celles qui attendent que les circonstances changent, au détriment de leur réussite. Tout repose sur le fait d’être entouré de la bonne équipe : cela change tout », a conclu Anne Murphy.

Le pôle Services financiers mondial d’Odgers apporte l’envergure, l’expertise et la connaissance des spécificités locales nécessaires pour trouver des dirigeants financiers de classe mondiale, capables de créer une dynamique et d’assurer une croissance à long terme.

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